Come usare questa pagina FAQ
Questa pagina raccoglie le domande più frequenti su ordini, spedizioni, pagamenti e resi di Birra Gio'Bi – Birrificio Indipendente.
Le risposte sono organizzate per argomento: se acquisti dal nostro shop online o se sei un professionista (locale, distributore, ristorante) puoi trovare rapidamente le informazioni che ti servono.
Se non trovi la risposta al tuo dubbio, scorri fino alla sezione “Supporto e contatti” per scriverci direttamente.
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Come posso effettuare un ordine?
Puoi acquistare direttamente dal nostro Shop Online scegliendo le birre e le box che preferisci e seguendo la procedura guidata di checkout. Per ordini B2B (fusti, forniture per locali, distributori) puoi contattarci dalla sezione “Per Professionisti” o tramite la pagina Contatti.
Come faccio a sapere che il mio ordine è andato a buon fine?
Dopo aver concluso il pagamento riceverai una email di conferma all’indirizzo indicato in fase di acquisto, con il riepilogo dei prodotti ordinati e dei dati di spedizione.
Posso modificare o cancellare un ordine già inviato?
Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, cercheremo di soddisfare la tua richiesta di modifica o annullamento. Scrivici il prima possibile indicando numero d’ordine e la variazione richiesta. Trovi i riferimenti nella sezione “Supporto e contatti”.
C’è un ordine minimo?
Per gli acquisti dallo shop online può essere previsto un ordine minimo in termini di quantità o valore, indicato direttamente nel carrello. Per gli ordini B2B l’ordine minimo viene concordato insieme in base alle esigenze del locale o del distributore.
Puoi acquistare direttamente dal nostro Shop Online scegliendo le birre e le box che preferisci e seguendo la procedura guidata di checkout. Per ordini B2B (fusti, forniture per locali, distributori) puoi contattarci dalla sezione “Per Professionisti” o tramite la pagina Contatti.
Come faccio a sapere che il mio ordine è andato a buon fine?
Dopo aver concluso il pagamento riceverai una email di conferma all’indirizzo indicato in fase di acquisto, con il riepilogo dei prodotti ordinati e dei dati di spedizione.
Posso modificare o cancellare un ordine già inviato?
Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, cercheremo di soddisfare la tua richiesta di modifica o annullamento. Scrivici il prima possibile indicando numero d’ordine e la variazione richiesta. Trovi i riferimenti nella sezione “Supporto e contatti”.
C’è un ordine minimo?
Per gli acquisti dallo shop online può essere previsto un ordine minimo in termini di quantità o valore, indicato direttamente nel carrello. Per gli ordini B2B l’ordine minimo viene concordato insieme in base alle esigenze del locale o del distributore.
Quali metodi di pagamento accettate?
Di norma accettiamo i principali metodi di pagamento elettronico (per esempio carte di credito/debito e, se disponibile, circuiti digitali indicati in fase di checkout). I metodi effettivamente disponibili ti verranno mostrati al momento del pagamento.
I pagamenti sono sicuri?
Sì. I pagamenti online vengono gestiti tramite piattaforme e gateway di pagamento che utilizzano protocolli di sicurezza aggiornati (ad esempio connessione protetta HTTPS e sistemi di cifratura). I dati della tua carta non vengono memorizzati sul nostro sito.
Posso pagare con bonifico per ordini B2B?
Per forniture a locali, ristoranti e distributori possiamo concordare modalità di pagamento dedicate (ad esempio bonifico bancario). Ti invitiamo a contattarci attraverso l’area “Per Professionisti” o la pagina Contatti per definire insieme le condizioni.
Ci sono limiti di importo o controlli aggiuntivi?
Per la sicurezza di tutti, il gestore dei pagamenti può effettuare controlli automatici e, in rari casi, rifiutare o sottoporre a verifica ulteriori dettagli dell’ordine. In caso di problemi, scrivici e cercheremo di aiutarti.
Di norma accettiamo i principali metodi di pagamento elettronico (per esempio carte di credito/debito e, se disponibile, circuiti digitali indicati in fase di checkout). I metodi effettivamente disponibili ti verranno mostrati al momento del pagamento.
I pagamenti sono sicuri?
Sì. I pagamenti online vengono gestiti tramite piattaforme e gateway di pagamento che utilizzano protocolli di sicurezza aggiornati (ad esempio connessione protetta HTTPS e sistemi di cifratura). I dati della tua carta non vengono memorizzati sul nostro sito.
Posso pagare con bonifico per ordini B2B?
Per forniture a locali, ristoranti e distributori possiamo concordare modalità di pagamento dedicate (ad esempio bonifico bancario). Ti invitiamo a contattarci attraverso l’area “Per Professionisti” o la pagina Contatti per definire insieme le condizioni.
Ci sono limiti di importo o controlli aggiuntivi?
Per la sicurezza di tutti, il gestore dei pagamenti può effettuare controlli automatici e, in rari casi, rifiutare o sottoporre a verifica ulteriori dettagli dell’ordine. In caso di problemi, scrivici e cercheremo di aiutarti.
In quali zone spedite?
Spediamo in Italia nelle zone indicate durante la procedura di acquisto. Alcune aree difficilmente raggiungibili o con limitazioni potrebbero essere escluse o avere condizioni particolari, evidenziate nel carrello o comunicate al momento della conferma ordine.
Quali sono i tempi di consegna medi?
Di norma gli ordini vengono preparati entro pochi giorni lavorativi dalla conferma di pagamento. I tempi di consegna dipendono poi dal corriere e dalla zona, e in media variano da 2 a 5 giorni lavorativi. In periodi di alta stagione o festività potrebbero verificarsi lievi ritardi indipendenti dal nostro controllo.
Quali corrieri utilizzate?
Ci affidiamo a corrieri specializzati nel trasporto di pacchi fragili e, quando possibile, a partner che garantiscono una buona gestione delle spedizioni di prodotti in vetro.
Quanto costano le spese di spedizione?
I costi di spedizione dipendono dal peso/volume del pacco e dalla destinazione. L’importo esatto viene calcolato e mostrato nel carrello prima di concludere l’ordine. Eventuali promozioni su spedizioni (ad esempio soglie di gratuità) saranno indicate chiaramente sul sito.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato o con bottiglie rotte?
Ti chiediamo di controllare sempre l’integrità del pacco al momento della consegna. Se noti danni evidenti, puoi accettare la merce con riserva o rifiutare il pacco, segnalando subito l’accaduto al corriere e a noi, allegando foto del danno. Valuteremo insieme la soluzione più corretta (sostituzione, rimborso parziale o altre opzioni, secondo le condizioni di vendita).
Spediamo in Italia nelle zone indicate durante la procedura di acquisto. Alcune aree difficilmente raggiungibili o con limitazioni potrebbero essere escluse o avere condizioni particolari, evidenziate nel carrello o comunicate al momento della conferma ordine.
Quali sono i tempi di consegna medi?
Di norma gli ordini vengono preparati entro pochi giorni lavorativi dalla conferma di pagamento. I tempi di consegna dipendono poi dal corriere e dalla zona, e in media variano da 2 a 5 giorni lavorativi. In periodi di alta stagione o festività potrebbero verificarsi lievi ritardi indipendenti dal nostro controllo.
Quali corrieri utilizzate?
Ci affidiamo a corrieri specializzati nel trasporto di pacchi fragili e, quando possibile, a partner che garantiscono una buona gestione delle spedizioni di prodotti in vetro.
Quanto costano le spese di spedizione?
I costi di spedizione dipendono dal peso/volume del pacco e dalla destinazione. L’importo esatto viene calcolato e mostrato nel carrello prima di concludere l’ordine. Eventuali promozioni su spedizioni (ad esempio soglie di gratuità) saranno indicate chiaramente sul sito.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato o con bottiglie rotte?
Ti chiediamo di controllare sempre l’integrità del pacco al momento della consegna. Se noti danni evidenti, puoi accettare la merce con riserva o rifiutare il pacco, segnalando subito l’accaduto al corriere e a noi, allegando foto del danno. Valuteremo insieme la soluzione più corretta (sostituzione, rimborso parziale o altre opzioni, secondo le condizioni di vendita).
Come imballate le bottiglie?
Utilizziamo imballaggi rinforzati e inserti protettivi studiati per il trasporto di vetro, in modo da ridurre al minimo il rischio di rotture durante la spedizione. Quando possibile, privilegiamo materiali riciclabili e un uso responsabile del packaging.
La birra va messa subito in frigo quando arriva?
Le nostre birre artigianali si conservano bene in un luogo fresco, asciutto e al riparo dalla luce diretta del sole. Non è obbligatorio metterle immediatamente in frigorifero, ma è consigliato portarle alla temperatura di servizio ideale qualche ora prima del consumo.
Ci sono indicazioni particolari per la conservazione a lungo termine?
Ti suggeriamo di conservare le bottiglie in posizione verticale, lontano da fonti di calore e da sbalzi di temperatura. Le birre rifermentate in bottiglia possono presentare un lieve deposito naturale sul fondo: è del tutto normale e indice di lavorazione artigianale.
Posso consumare la birra oltre la data indicata?
Rispetta sempre le indicazioni di scadenza o termine minimo di conservazione riportate in etichetta. Trattandosi di prodotto artigianale è consigliabile consumarla entro i tempi suggeriti per apprezzarne al meglio profumi e freschezza.
Utilizziamo imballaggi rinforzati e inserti protettivi studiati per il trasporto di vetro, in modo da ridurre al minimo il rischio di rotture durante la spedizione. Quando possibile, privilegiamo materiali riciclabili e un uso responsabile del packaging.
La birra va messa subito in frigo quando arriva?
Le nostre birre artigianali si conservano bene in un luogo fresco, asciutto e al riparo dalla luce diretta del sole. Non è obbligatorio metterle immediatamente in frigorifero, ma è consigliato portarle alla temperatura di servizio ideale qualche ora prima del consumo.
Ci sono indicazioni particolari per la conservazione a lungo termine?
Ti suggeriamo di conservare le bottiglie in posizione verticale, lontano da fonti di calore e da sbalzi di temperatura. Le birre rifermentate in bottiglia possono presentare un lieve deposito naturale sul fondo: è del tutto normale e indice di lavorazione artigianale.
Posso consumare la birra oltre la data indicata?
Rispetta sempre le indicazioni di scadenza o termine minimo di conservazione riportate in etichetta. Trattandosi di prodotto artigianale è consigliabile consumarla entro i tempi suggeriti per apprezzarne al meglio profumi e freschezza.
Ho cambiato idea: posso esercitare il diritto di recesso?
Se hai acquistato come consumatore privato tramite lo shop online, hai diritto – entro i limiti e le modalità previste dalla legge – a recedere dall’acquisto entro un certo periodo di tempo. Le condizioni dettagliate sono riportate nella pagina “Termini e Condizioni”.
Come faccio a richiedere un reso?
Prima di rispedirci qualsiasi prodotto è importante contattarci indicando numero d’ordine, motivo della richiesta e, se possibile, foto dei prodotti. Ti risponderemo con le istruzioni operative su eventuale ritiro, indirizzo di spedizione e documentazione da inserire nel pacco.
Quando avviene il rimborso?
Il rimborso viene effettuato dopo aver ricevuto la merce resa e verificato lo stato dei prodotti, secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni. I tempi tecnici possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all’istituto che ha emesso la carta o gestisce il conto.
Cosa succede se il problema riguarda prodotti danneggiati o errori nell’ordine?
In caso di merce danneggiata, mancante o non conforme rispetto a quanto ordinato, contattaci il prima possibile descrivendo il problema e allegando eventuali foto. Valuteremo la situazione e ti proporremo la soluzione più adatta (sostituzione, integrazione o rimborso, in linea con le condizioni di vendita).
Se hai acquistato come consumatore privato tramite lo shop online, hai diritto – entro i limiti e le modalità previste dalla legge – a recedere dall’acquisto entro un certo periodo di tempo. Le condizioni dettagliate sono riportate nella pagina “Termini e Condizioni”.
Come faccio a richiedere un reso?
Prima di rispedirci qualsiasi prodotto è importante contattarci indicando numero d’ordine, motivo della richiesta e, se possibile, foto dei prodotti. Ti risponderemo con le istruzioni operative su eventuale ritiro, indirizzo di spedizione e documentazione da inserire nel pacco.
Quando avviene il rimborso?
Il rimborso viene effettuato dopo aver ricevuto la merce resa e verificato lo stato dei prodotti, secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni. I tempi tecnici possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all’istituto che ha emesso la carta o gestisce il conto.
Cosa succede se il problema riguarda prodotti danneggiati o errori nell’ordine?
In caso di merce danneggiata, mancante o non conforme rispetto a quanto ordinato, contattaci il prima possibile descrivendo il problema e allegando eventuali foto. Valuteremo la situazione e ti proporremo la soluzione più adatta (sostituzione, integrazione o rimborso, in linea con le condizioni di vendita).
Per qualsiasi dubbio su ordini, spedizioni, pagamenti o forniture dedicate ai professionisti, il nostro team è a disposizione.
Email per ordini e assistenza
Per richieste relative a ordini online e spedizioni puoi scrivere a: birragiobiordini@gmail.com.
Altri contatti
Per informazioni generali sul birrificio, collaborazioni e B2B puoi utilizzare il modulo presente nella pagina Contatti del sito.
Ti invitiamo a indicare sempre il numero d’ordine (se disponibile) e a descrivere in modo chiaro la richiesta: questo ci aiuterà a risponderti più velocemente.
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